“老吾老以及人之老”，针对老年用户在效劳中要求我们的客服事情人员要担负更多的社会责任，以爱心和耐心为老年用户提供越发温馨周到的效劳，本期主人公杨鑫伊就是优秀代表之一，她从心出发，温暖陪伴，真心真情守护银铃客户

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近日，杨鑫伊接到一位70多岁老人的来电，通话历程中明显可以感受到客户很着急，语气急促，她立刻安慰客户情绪，在她的引导下，得知这位老人手机流量每月都会凌驾10G流量包的限额，导致爆发特别流量费，老人激动地说：“流量消耗这么大，一定是谁在偷我的流量，快查查清楚！”

从后台盘问后发明数据流量消耗无异常，制止后续再碰到这个问题，杨鑫伊设身处地从老人的角度出发，她进一步了解老人的使用习惯，找到了问题的泉源

。老人使用的是苹果手机，自己不懂怎么设置，平时只是用手机看看微信消息和朋友圈，但使用时间比较长，特别喜欢看视频、图片类的信息

。凭据这些要害情况，杨鑫伊结合自身的专业知识及经验积累快速剖析，找同事借来同一型号的手机，检验了手机的相关设置，发明问题是由于微信设置中的“照片、视频、文件和通话”的自动下载未关闭导致的

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问题找到了，考虑到老人操作未便，杨鑫伊贴心地提议让老人随着她操作将手机设置好

。在杨鑫伊一步步耐心、细心的引导下老人完成了设置

。老人开心地体现 ：“搞懂了，学会了，这下知道怎么设置了，再也不会流量逾额了，谢谢你

。”最后满意地挂断了电话

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数字化生活方法的快速生长及不绝革新，对银龄客户来嗣魅正成为难以逾越的“数字鸿沟”，如何让银龄客户体验到真正的智慧生活，在数字化浪潮中感受更多的获得感、幸福感、宁静感，就成为了客服事情人员高质量效劳的焦点

。以杨鑫伊为代表的客服事情人员将连续响应中国联通5月17日正式升级宣布“银龄专享”效劳计划，成为老人融入数字生活的纽带，让更多的银龄客户享受到更便捷的联通效劳

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